MYM remboursement : ce que disent les CGV et l’aide officielle

« MYM remboursement » : la recherche revient souvent après un prélèvement inattendu ou un abonnement oublié. Voici ce que prévoient réellement les documents de la plateforme, lus le 8 octobre 2026 : les conditions générales de vente et les conditions générales d’utilisation (version du 24 juillet 2025), et le centre d’aide de MYM. Nous n’avons pas fait de demande de remboursement nous-mêmes : cette page dit ce qui est écrit, pas ce que le support accepte au cas par cas.

Qui est MYM, et qui vous facture

MYM est une plateforme où des créateurs vendent des abonnements et des contenus. Selon ses mentions légales, elle est éditée par AIR MEDIAS, société par actions simplifiée dont le siège est 10 rue de Penthièvre, à Paris. Point important pour la suite : les CGV précisent qu’elles sont conclues entre le créateur et l’utilisateur, MYM intervenant comme opérateur de plateforme. Sur votre relevé, en revanche, le débit apparaît au nom de « AIR MEDIAS », d’après la page d’aide Mes paiements sur MYM.

Le principe : pas de remboursement d’un mois entamé

L’article 5.2.4 des CGV est sans ambiguïté :

• l’abonnement mensuel est prélevé chaque mois à la date anniversaire et peut être résilié à tout moment, mais tout mois entamé est intégralement dû ;
• aucun remboursement au prorata ne peut être demandé ;
• une offre « X mois » est payée d’avance : une résiliation anticipée ne donne lieu à aucun remboursement ;
• à son expiration, une offre « X mois » est renouvelée automatiquement en abonnement mensuel.

S’y ajoute l’article 12 : en accédant immédiatement aux contenus, l’utilisateur renonce au délai de rétractation de quatorze jours, en s’appuyant sur l’article L221-28 du Code de la consommation. Service-public.fr confirme que le droit de rétractation ne s’applique pas à un contenu numérique ou à un abonnement dont l’exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous y avez renoncé. Autrement dit, « je change d’avis » ne suffit pas.

Résilier avant d’être prélevé : la bonne méthode

La page d’aide Résilier mon abonnement donne la marche à suivre :

1. ouvrez l’onglet « Mon compte » ;
2. allez dans « Mes abonnements » ;
3. choisissez le créateur concerné ;
4. cliquez sur « Annuler l’abonnement ».

Deux précisions de l’aide évitent la plupart des mauvaises surprises : si vous annulez après la date anniversaire, le mois suivant est déjà renouvelé ; MYM recommande donc d’annuler au moins 24 heures avant. Et l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Le seul remboursement documenté : le paiement non autorisé

Si votre carte ou votre compte PayPal a été utilisé sans votre accord, la page Paiement non autorisé effectué sur MYM liste les pièces exigées : une copie du dépôt de plainte, la déclaration de vol signée et la confirmation d’opposition à la carte. Une attestation sur l’honneur n’est pas recevable, et sans ces éléments, écrit MYM, le remboursement est impossible.

La même page met en garde contre l’inverse : une opposition jugée frauduleuse déclenche, selon MYM, une procédure de recouvrement, la transmission du dossier à la banque et à un commissaire de justice. Une contestation bancaire ne se fait donc pas à la légère.

Avant toute démarche, vérifiez l’origine du débit : chaque achat apparaît dans « Mon historique d’achats » et donne lieu à un e-mail de confirmation.

Supprimer son compte ne rembourse rien

L’article 6.5.1 des CGU prévoit la suppression du compte depuis la rubrique dédiée, ou par e-mail à support@mym.fans avec « SUPPRESSION » en objet, envoyé depuis l’adresse du compte. La page Supprimer mon compte situe le lien dans « Paramètres », puis « Données de connexion ». Mais la suppression est définitive et, selon les CGU, ne donne lieu à aucun remboursement, même pour des périodes payées d’avance. Résiliez donc vos abonnements avant de supprimer le compte, pas l’inverse.

En cas de désaccord

Les CGV prévoient, après une réclamation écrite, une médiation facultative : la partie qui souhaite l’engager informe l’autre par lettre recommandée avec accusé de réception. Gardez les captures de l’annulation, les e-mails de confirmation et l’historique d’achats : ce sont vos seules preuves.

À retenir avant de vous abonner

• le prix et la fréquence de renouvellement sont fixés par chaque créateur et affichés sur son profil ;
• un mois commencé est payé, quoi qu’il arrive ;
• annulez 24 heures avant la date anniversaire ;
• le débit apparaît au nom de AIR MEDIAS.

Pour les pièges plus généraux des sites payants, voir aussi ce qu’il faut vérifier sur les sites de rencontre « sans carte bancaire ».

Questions fréquentes

Peut-on se faire rembourser un abonnement MYM ?

En règle générale, non. Les conditions générales de vente de MYM prévoient que tout mois d’abonnement entamé est dû, qu’aucun remboursement au prorata n’est possible, et que l’utilisateur renonce au droit de rétractation en accédant immédiatement aux contenus. L’exception documentée est le paiement non autorisé, sur justificatifs.

Comment résilier un abonnement MYM ?

Dans « Mon compte », rubrique « Mes abonnements » : choisissez le créateur puis « Annuler l’abonnement ». L’aide recommande de le faire au moins 24 heures avant la date anniversaire, faute de quoi le mois suivant est prélevé.

Quel nom apparaît sur le relevé bancaire pour MYM ?

D’après l’aide de MYM, les transactions apparaissent au nom de « AIR MEDIAS », la société qui exploite la plateforme.

Supprimer son compte MYM rembourse-t-il les abonnements ?

Non. Les conditions générales d’utilisation précisent que la suppression du compte est définitive et ne donne lieu à aucun remboursement, quelles que soient les périodes d’abonnement payées d’avance.

Sources lues le 8 octobre 2026 : CGV MYM, CGU MYM, mentions légales MYM, aide : résilier, aide : paiements, aide : paiement non autorisé, aide : supprimer mon compte, Service-public.fr, droit de rétractation. Liens affiliés signalés.

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