Résilier un abonnement de site de rencontre : vos droits

En bref : un abonnement à un site de rencontre souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, gratuitement, par une fonction « Résilier votre contrat » : les sites de rencontres font partie des services expressément visés depuis le 1^er juin 2023. Si vous avez payé dans une application, la résiliation se fait dans les réglages de l’App Store ou de Google Play, pas sur le site. Dans les 14 jours qui suivent la souscription, le droit de rétractation peut s’appliquer, avec une somme à payer au prorata si vous avez demandé à utiliser le service tout de suite. Enfin, résilier ne supprime pas votre compte : la suppression des données se demande à part.

Cette page s’appuie sur les fiches officielles lues le 6 novembre 2026 : Service-Public.fr sur les contrats à tacite reconduction (vérifiée le 20 mars 2026), Service-Public.fr sur le droit de rétractation (vérifiée le 1^er janvier 2026), la fiche France Num sur la résiliation « en 3 clics », la CNIL sur le droit à l’effacement, et les pages d’aide d’Apple et de Google Play. Elle donne le cadre général ; les conditions générales de chaque site peuvent prévoir des modalités plus favorables.

1. D’abord : où avez-vous payé ?

C’est la question qui fait perdre le plus de temps. L’abonnement se résilie auprès de celui qui vous facture :

• Paiement sur le site (carte bancaire, PayPal saisis sur le site de rencontre) : la résiliation se fait sur le site, depuis votre compte (voir la partie 2).
• Paiement dans l’application sur iPhone ou iPad : l’abonnement est géré par Apple. D’après l’aide Apple, il faut ouvrir Réglages, toucher son nom, puis Abonnements, choisir l’abonnement et toucher « Annuler l’abonnement ». Si le bouton n’apparaît pas ou si une date d’expiration s’affiche en rouge, l’abonnement est déjà résilié.
• Paiement dans l’application sur Android : l’abonnement est géré par Google. L’aide Google Play indique d’ouvrir la page Abonnements de Google Play, de choisir l’abonnement, puis « Annuler l’abonnement ». Google précise qu’on garde l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Supprimer l’application de votre téléphone n’arrête pas l’abonnement. Dans le doute, regardez le libellé du prélèvement sur votre relevé bancaire : il indique qui vous débite.

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2. Résilier sur le site : la fonction « en 3 clics »

Depuis le 1^er juin 2023 (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 et décret n° 2023-417 du 31 mai 2023), tout contrat qui peut être conclu en ligne doit pouvoir être résilié en ligne. Service-Public.fr et France Num citent explicitement les sites de rencontres parmi les services concernés. Selon France Num, cette fonction doit être :

• gratuite : la résiliation ne peut pas entraîner de frais ;
• permanente et facile à trouver, avec une mention du type « Résilier votre contrat » ;
• sans création de compte imposée : le site ne peut pas exiger qu’on crée un espace personnel pour résilier (il peut en revanche demander d’utiliser celui qui existe déjà).

Le parcours tient en trois étapes, décrites par Service-Public.fr : cliquer sur « Résilier votre contrat », indiquer vos nom et prénom, un moyen de contact (e-mail), la référence du contrat et le motif, puis cliquer sur « Confirmer votre résiliation ». Le site doit vous confirmer la réception de la demande sur un support durable : gardez cet e-mail et faites une capture d’écran du récapitulatif.

Attention, résilier ne veut pas dire être remboursé : en règle générale, l’abonnement s’arrête à la fin de la période en cours, et la période déjà commencée reste due. Résiliez donc avant la date de renouvellement, pas le jour même.

3. Renouvellement automatique : le site doit vous prévenir

Beaucoup d’offres (3 mois, 6 mois, 12 mois) se renouvellent automatiquement à leur échéance. Pour ces contrats de services à tacite reconduction, Service-Public.fr rappelle que le prestataire doit vous informer par écrit (lettre ou e-mail) de votre droit de ne pas reconduire le contrat, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite pour le faire. Cette information doit apparaître dans un encadré apparent qui indique la date limite.

Si vous n’avez pas reçu cette information à temps, vous pouvez résilier immédiatement et gratuitement par lettre recommandée avec accusé de réception. Le prestataire doit alors vous rembourser, dans les 30 jours, les sommes versées pour la période qui va de la résiliation à la prochaine date de renouvellement ; au-delà, les sommes dues sont augmentées du taux d’intérêt légal.

4. Les 14 premiers jours : le droit de rétractation

Un abonnement souscrit à distance est un achat de service : selon Service-Public.fr, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour changer d’avis, à compter du lendemain de la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier. Le site doit vous informer de l’existence ou de l’absence de ce droit avant la commande ; s’il ne l’a pas fait, le délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois.

Trois nuances comptent pour un site de rencontre :

• Si vous avez demandé à utiliser le service tout de suite, la rétractation reste possible, mais vous payez les coûts de la prestation fournie jusqu’à la rétractation, au prorata. Vous ne payez rien si le site n’a pas recueilli cette demande sur papier ou support durable, ou s’il ne vous a pas prévenu de ces frais.
• Un service totalement exécuté avant la fin du délai, avec votre accord, n’ouvre plus droit à rétractation.
• Les contenus numériques (par exemple des crédits ou contenus fournis immédiatement) sont exclus lorsque l’exécution a commencé avec votre accord et que vous avez renoncé à votre droit de rétractation. C’est l’argument que mettent en avant certaines plateformes, comme on l’a vu pour MYM.

Pour vous rétracter, envoyez le formulaire de rétractation fourni avec le contrat ou tout écrit qui exprime clairement votre décision ; le site ne peut pas exiger de lettre recommandée. Il doit ensuite vous rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informé, par le même moyen de paiement ; en cas de retard, les sommes dues sont majorées automatiquement.

5. Résilier n’est pas supprimer son compte

Une fois l’abonnement arrêté, le profil, les photos et les messages peuvent rester en ligne. Pour les faire disparaître, il faut supprimer le compte dans les paramètres, ou demander l’effacement de vos données. La CNIL donne la marche à suivre :

• adressez la demande au service indiqué dans la politique de confidentialité du site, en précisant quelles données vous voulez voir effacées (compte, photos, messages) ;
• le site doit répondre dans un délai d’un mois, qui peut être porté à trois mois pour une demande complexe, à condition de vous en expliquer la raison ;
• certaines données peuvent être conservées malgré tout, par exemple les factures, soumises à une obligation légale de conservation ;
• gardez une copie de votre demande : sans réponse satisfaisante sous un mois, vous pouvez saisir la CNIL.

Si la discrétion est votre souci principal, notre guide de la rencontre discrète détaille les réglages à vérifier avant même de s’inscrire.

6. Si le site ne répond pas ou refuse

Service-Public.fr décrit une démarche en trois temps : réclamation écrite au professionnel, puis, en cas d’échec, saisine d’un médiateur de la consommation, puis, en dernier recours, action devant le tribunal compétent. Vous pouvez aussi signaler le problème à la DGCCRF sur SignalConso.

Conservez toutes les preuves (confirmation de résiliation, captures d’écran, e-mails échangés) : ce sont elles qui comptent si le litige se prolonge.

Modèle de message de résiliation

À envoyer depuis la fonction de résiliation du site si elle existe, sinon par e-mail au service client ou, si vous invoquez l’absence d’information sur le renouvellement, par lettre recommandée :

Objet : résiliation de mon abonnement
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement associé au compte [pseudo / adresse e-mail], référence [numéro de contrat ou de commande], souscrit le [date]. Je vous remercie de mettre fin au renouvellement automatique et de me confirmer cette résiliation par écrit.
[Si c’est le cas : je n’ai pas reçu l’information prévue avant la reconduction de mon contrat ; je vous demande donc le remboursement des sommes versées pour la période restant à courir.]
[Nom, prénom, date]

Questions fréquentes

Le site peut-il facturer des frais de résiliation ?

Non pour la fonction de résiliation en ligne : France Num précise qu’elle doit être gratuite. Les sommes dues pour la période déjà commencée restent en revanche payables, sauf cas de remboursement prévu par la loi ou par les conditions générales.

J’ai oublié de résilier avant le renouvellement : suis-je remboursé ?

Pas automatiquement. Vérifiez si le site vous a bien envoyé l’information obligatoire 1 à 3 mois avant la date limite (offres à durée déterminée renouvelées automatiquement) : si ce n’est pas le cas, vous pouvez résilier immédiatement et obtenir le remboursement de la période restant à courir.

Résilier l’abonnement supprime-t-il mon profil ?

Non. Le profil reste en général visible tant que le compte existe. Supprimez le compte dans les paramètres ou demandez l’effacement de vos données, en précisant lesquelles.

J’ai payé via l’App Store ou Google Play : le site peut-il me rembourser ?

Le paiement a été encaissé par Apple ou Google : c’est dans leurs réglages que l’abonnement se résilie, et c’est auprès d’eux que se fait une demande de remboursement, selon leurs propres règles.

Pour aller plus loin : ce qui est vraiment gratuit sur un site de rencontre adulte et où s’arrête le gratuit sur les sites d’annonces. Page rédigée par Sylvain Gougeon à partir des sources officielles citées, lues le 6 novembre 2026 ; elle ne remplace pas un conseil juridique personnalisé.

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